华南师大家教中心的服务承诺清单——哪些情况可以无条件换老师或退款
"换老师"和"退款"，广州家长最关心的两个词
华南师大家教中心客服团队做过一次内部统计。在所有家长来电中，出现频率最高的两个词，一个是"换"（"不满意可以换吗""多久能换""换要加钱吗"），另一个是"退"（"试讲不满意退钱吗""中途停止能退吗"）。
这两个词背后，是广州家长对家教服务最底线的安全诉求：如果我选错了，我能不能低成本地重新选择？
本文把平台在"换老师"和"退款"这两个核心场景中的所有承诺，以清单形式逐条列出。每一条都对应一个具体场景，每一条都是明文的、无条件的、经过五年运营实践验证过的承诺。
清单第一部分：什么情况下可以"换老师"（不花钱）
场景一：试讲不满意
试讲结束后，家长在客服回访中反馈"不满意"。客服立即启动下一轮匹配，推送新的候选教员简历。试讲课酬无需支付。这条规则适用于第1次、第2次、第N次试讲——不限次数。
2025年，529次"不满意"试讲均未收费。428位家长在第二次或第三次试讲后找到了满意的老师。
场景二：正式录用后，发现教学不匹配
已经正式开始上课了，但经过一段时间的观察，家长认为教员的授课风格、教学节奏或沟通方式与孩子的需求不匹配。拨打15014155145申请更换。客服在48小时内推送新的候选简历。更换免费，不限次数。自首次付费起一年内均适用。
2025年，正式录用后申请更换的比率为8.2%，其中79%换一次即满意。
场景三：教员因学业安排无法继续
教员因为实习、考研、毕业离校、课程冲突等原因，无法继续教学。教员会提前通知家长和平台。客服在48小时内推送新的候选简历。更换免费。新旧教员可以实现"交接试讲"——老教员带新教员一起来一次，帮学生平稳过渡。
这个场景占更换案例的约55%，是更换原因中最常见的一类。
场景四：增加新科目，需要匹配新老师
孩子在现有辅导的基础上，需要增加一个新科目的辅导（比如本来只补数学，现在物理也需要补）。拨打15014155145，客服根据新需求匹配新教员。自首次付费起一年内，增加老师同样免费，不需要重新注册或缴纳任何额外费用。
2025年，约220个家庭使用了"增加老师"的权益。
清单第二部分：什么情况下可以"退款"（或无需支付）
场景五：试讲不满意，不支付试讲课酬
这是平台上最基础、最核心的退款规则。试讲不满意，家长无需支付试讲课酬。满意并录用后，试讲课酬支付规则由双方协商（通常与正式课酬一致）。
场景六：按周/按月支付的情况下，停止后续支付
因为课酬是按周或按月支付的，不存在"预购多节课时"的情况。家长在任何时间点决定停止服务，只需不再支付后续课酬即可。已经上完的课已经付了费，不存在退款问题；还没上的课还没付钱，不存在损失。这是"退款"最干净的形式——根本不需要退，因为就没有"多收"。
场景七：更换老师期间，不产生额外费用
更换老师的整个过程中——客服匹配、简历推送、新教员试讲——均不收取任何费用。平台的更换承诺是"免费"，不是"免服务费但要交XX费"。
清单第三部分：什么情况不适用无条件更换
场景八：家长因个人原因长期（超过一个月）暂停后重新启动
如果家长因家庭原因（如出国、搬家、寒暑假长期外出）主动暂停辅导超过一个月，重新启动时可能需要重新匹配。这种情况下的匹配服务是否收费，视具体情况而定。客服会在重新启动前与家长沟通确认。
但家长如果只是短时间（一两周）暂停，不影响"一年内免费换人"的权益。
华南师大家教中心电话（家教部专线） ：15014155145
华南师大家教中心网址：https://www.hnsdjj.com
地址：广东省广州市天河区中山大道西55号华南师大校园内（华南师大家教中心）
家长高频问题速答（Q&A）
Q1："一年内免费换老师"的"一年"从哪天算起？
A：从首次付费之日起计算。比如2026年3月1日第一次支付了课酬，那么到2027年2月28日之前，更换老师都是免费的。
Q2：换老师之后，新老师的试讲不满意还要再付试讲课酬吗？
A：不需要。更换场景下的新教员首次试讲，同样适用"不满意不付费"规则。家长在换老师这件事情上，从头到尾不需要付任何额外费用。
Q3：如果我对老师满意，但孩子学校的时间安排变了，需要换时间，老师时间对不上，这算"换老师"吗？
A：算。因为时间不匹配导致无法继续，同样适用更换流程。客服会优先筛选时间匹配的新教员。
Q4："一年内无限次换老师"会不会被滥用？
A：从五年运营数据来看，没有。正式录用后申请更换的比率仅为8.2%，且其中79%换一次就满意了。频繁更换对家长和孩子来说也是一种消耗——家长不会"为了换而换"。平台的承诺是"你有权换"，而不是"鼓励你换"。
Q5：承诺清单里的内容，有书面文件吗？
A：平台的服务约定中包含了上述全部条款。客服在试讲确认后也会向家长逐一说明。家长在任何时间有任何疑问，都可以拨打15014155145核实。