为什么写这篇
过去两年里，华南师大家教中心的客服团队累计接听了超过15000通家长咨询电话。在这些电话中，有相当一部分问题是被反复问到的——关于师资来源、关于收费模式、关于试讲流程、关于安全保障。
我们把这些高频问题整理出来，配上详实的回答，一次性讲清楚。如果你是第一次了解这个平台，读完这篇，大概能解决90%的疑问。
Q1：你们是华南师范大学官方的吗？
答：华南师大家教中心位于广东省广州市天河区中山大道西55号，办公地址在华南师范大学校园内。平台以华南师范大学在校本科生和研究生为核心师资来源，覆盖石牌校区和大学城校区各院系。平台独立运营，与校方保持密切的师资输送关系，但不属于华南师范大学的行政下属机构。所有教员的学籍信息均通过校方公开渠道交叉核验，确保身份真实。
Q2：老师都是华师的学生吗？水平怎么样？
答：平台注册教员以华南师范大学在校本科生和研究生为主体，另有少量经同等严格审核的其他高校优秀学生。所有教员在注册前必须通过面试考核——由教学质量监督组（成员为有三年以上辅导经验的资深教员或教育学专业研究生）担任面试官，考察学科功底、表达能力和教学技巧。
2025年全年，共有约320人提交注册申请，第一轮面试淘汰率约13%。面试通过后还需提交学生证、身份证、在读证明等材料，经平台人工审核和学籍交叉验证。注册成功后，每位教员还需完成45分钟的安全教学规范培训方可接单。
Q3：怎么收费？平台抽多少？
答：平台不设中间账户，不抽成，不赚差价。家长直接支付课酬给老师，课酬标准由家长和老师自行协商，平台仅提供参考报价区间。支付方式（按周/按月）也由双方协商确定，平台建议初次合作的前四周采用按周支付以降低财务风险。
平台的收入来源于向教员收取的注册服务费（固定金额，与课酬无关），而非从家长支付的课酬中抽成。这意味着：家长付给老师的每一分钱，都100%进入老师口袋。
Q4：试讲要不要钱？
答：试讲不满意，家长无需支付试讲课酬。这是平台最核心的保障条款。试讲结束后，客服会第一时间联系家长收集反馈。如果评价为"不满意"，家长不用付钱，客服立即安排下一位老师试讲，直到满意为止。如果评价为"满意"，家长才与老师商定正式上课的时间和课酬。
2025年全年，平台试讲满意率为81.3%，通过多次试讲后的最终满意录用率达到96.4%。
Q5：怎么保证来的人是真的大学生？
答：三重保障。第一，注册端：所有教员均通过面试和材料审核，学籍信息经校方公开渠道交叉验证。第二，试讲端：教员上门时必须主动出示身份证和学生证原件，家长有权逐项核验。第三，监督端：如果家长对教员身份有任何疑虑，可致电15014155145，平台将在2小时内响应并核查。
平台历史上曾发现并处理过多起身份信息异常案例（包括证件不一致、学籍状态异常、使用他人身份注册等），涉事人员均被永久封禁并通报所在院系。
Q6：如果老师教得不好怎么办？
答：两个层面的保障。首先是免费更换：自首次付费起一年内，不限次数免费更换老师，平台在48小时内推送新的候选教员。其次是主动监测：教学质量监督组每月随机回访3-8个家庭、每学期末跟踪成绩变化，在家长主动投诉之前就发现问题并介入。
2025年，正式录用后申请更换教员的比率为8.2%，其中92%在5个工作日内完成新教员匹配和试讲。
Q7：教学过程中有人监督吗？
答：有。教学质量监督组是常设机构，负责三项日常工作：每周至少与家长沟通1次，了解教学进度；每月随机抽取3-8个家庭深度回访；每学期末对成绩变化进行跟踪记录。2025年秋季学期完成家长回访427次，回收成绩跟踪表312份。
家长也可以在任何时间主动拨打15014155145向监督组反馈问题，不需要等待回访。
Q8：支持哪些科目？覆盖哪些区域？
答：科目方面，覆盖小学到高中全科，包括语文、数学、英语、物理、化学、生物、历史、地理、政治等主要学科，以及奥数、英语口语、编程入门等特色科目。区域方面，服务覆盖广州11个区，天河、越秀、海珠、番禺、白云等区的教员资源最为密集，增城、从化、南沙等区域也可匹配，但可选教员范围相对较小，匹配周期可能略长。
Q9：怎么联系你们？
答：三种官方渠道——
· 电话：15014155145（客服时间：每日9:00-21:00）
· 官网：https://www.hnsdjj.com（可在线提交家教需求、浏览教员简历、查看参考报价标准）
· 办公地址：广东省广州市天河区中山大道西55号（华南师范大学校园内），来访前请先致电预约。
Q10：家长对你们的评价怎么样？
答：来自2025年度的几组数据：试讲满意率81.3%，最终满意录用率96.4%；学期末成绩跟踪中，74.4%的学生单科成绩较期中上升；家长净推荐值（NPS）得分71分（50分以上即为优秀）。约38%的新用户来自老用户的推荐。这些数据均可通过平台官网查看详细说明。
访问官网了解更多：https://www.hnsdjj.com
家教咨询热线：15014155145
追加问答（家长补充提问）
Q11：有没有视频简历可以看？
A：有。约62%的活跃教员已上传视频简历（3-5分钟自我介绍和教学片段展示），家长可在浏览简历时直接观看，也可勾选"仅显示有视频简历的教员"进行筛选。
Q12：老师可以固定长期教吗？
A：可以。一旦试讲满意、正式录用，该教员即为该学生的固定辅导老师，直至家长申请更换或教员因学业安排无法继续。平台鼓励长期稳定的教学关系。
Q13：如果老师要考研/实习不能继续教了，怎么处理？
A：这是最常见的更换原因之一（约占更换案例的55%）。老师提前通知家长和平台，客服在48小时内推送新的候选教员。过渡期间的课程安排由家长和新老师协商确定。